Самообслуживание клиентов

Самообслуживание — когда клиент решает вопрос сам по статьям, подсказкам и чат-боту, не обращаясь к сотруднику.

Большинство клиентов предпочитает найти ответ самостоятельно, если это быстро. Для этого нужны понятная база знаний и удобный поиск.

Самообслуживание снижает нагрузку на команду: сотрудники занимаются сложными случаями, а типовые вопросы закрываются без них.

Хорошее самообслуживание всегда оставляет путь к живому человеку: кнопку обращения в один клик.