Чат-бот поддержки

Чат-бот — программа, которая сама отвечает на типовые вопросы клиентов и передаёт сложные случаи сотруднику.

Бот встречает клиента в мессенджере или чате на сайте, уточняет тему и сразу отвечает на частые вопросы: график работы, статус заказа, условия тарифа.

Если вопрос выходит за рамки сценария, бот передаёт диалог живому сотруднику вместе с уже собранной информацией, и клиенту не приходится повторяться.

Бот не заменяет команду, а снимает рутину и ускоряет первый ответ, особенно в нерабочее время.