Автоматизация поддержки

Автоматизация — правила и боты, которые берут на себя рутину: приветствия, теги, переназначения, напоминания.

Автоматизация следует принципу «если произошло событие — выполнить действие»: например, если обращение без ответа 30 минут, уведомить руководителя.

Это освобождает сотрудников от монотонных операций и снижает число ошибок, но не заменяет живого общения там, где оно нужно.

Автоматические правила в Connecta настраиваются в кабинете без программирования.