Маршрутизация обращений

Маршрутизация — автоматическое распределение новых обращений между отделами и сотрудниками.

Правила маршрутизации решают, кому достанется обращение: по теме, языку, каналу, тарифу клиента или текущей нагрузке сотрудника.

Без маршрутизации обращения выбирают вручную, и часть из них зависает. С правилами каждый запрос быстро попадает к тому, кто лучше всего с ним справится.

В Connecta распределение учитывает график смен: обращения не уходят сотруднику, который сейчас не работает.