Тикеты без хаоса
Статусы, приоритеты, SLA-таймеры, назначение и передача между коллегами. Видно, что горит, а что ждёт клиента.
Новая платформа для сервисных командВся поддержка клиентов
Вся поддержка клиентов
в одном спокойном окне
Connecta собирает обращения из Telegram и с сайта, раздаёт их команде, считает смены и рейтинги — и при этом шифрует переписку так, что её не прочтёт никто, кроме своих.
Две недели теста, затем оплата за сотрудников по тарифу.
5языков интерфейса и тёмная тема
E2EEличные чаты команды шифруются end-to-end
1 схемаотдельная база для данных каждой компании
$0две недели теста бесплатно
Возможности
Всё, что нужно сервисной команде
Не набор разрозненных вкладок, а один кабинет, где у каждого свой понятный экран.
Telegram и виджет на сайт
Клиент пишет там, где ему удобно. Бот и виджет приводят всё в один поток, с историей и карточкой клиента.
Живые чаты
Быстрые ответы, шаблоны, внутренние заметки и упоминания коллег — без переключения между окнами.
График смен и отсутствия
Кто на линии сегодня, кто в отпуске, кому напомнить о начале смены. Push-уведомления прямо в браузер.
Рейтинги, бонусы, штрафы
Прозрачная система мотивации: оценки клиентов, баланс сотрудника, начисления и санкции с историей.
База знаний
Ответы на частые вопросы под рукой у агента. Обучение новичков с проверкой ответов наставником.
Автоматизация
Правила вместо рутины: автоназначение, уведомления, напоминания и реакции на нарушение SLA.
Аналитика
Нагрузка, скорость ответа, качество и динамика по команде и по каждому сотруднику.
Посмотрите изнутри
Потрогайте кабинет прямо здесь
Переключайте разделы и смотрите, как выглядит работа команды. Это живой макет, а не картинка.
cabinet.connectacrm.net/tickets LIVE
Тикеты
#4821Новый
Не приходит код подтверждения
Здравствуйте! Код из СМС не пришёл.
Попробуйте: Просроченный ответ подсвечивается красным — его видно сразу
Тур по продукту
Одно обращение — от прихода до оценки
Короткий анимированный сценарий: как команда обрабатывает обращение.
До и после
Как меняется работа с Connecta
Переключите режим и сравните.
!!!!
- Обращения в пяти местах: мессенджер, почта, чаты, таблицы, заметки
- Непонятно, кто ответил и чей это клиент
- Просрочки замечают, когда клиент уже недоволен
- Качество работы оценивают «на глаз»
- Новичкам нечего открыть, ответы все пишут по-разному
Для кого
Работает в вашей отрасли
Выберите тип бизнеса и посмотрите типичный сценарий.
Задача
Покупатели пишут в Telegram, на сайте и по почте: вопросы о доставке, возвраты, статус заказа. Обращения теряются, ответы расходятся.
Как помогает Connecta
- 1Все каналы собираются в один список, у клиента — карточка с историей заказов
- 2Шаблоны ответов на частые вопросы: «где мой заказ», «как вернуть»
- 3Автоматическое назначение по сменам и напоминание, если ответ задерживается
Каналы и интеграции
Клиент пишет там, где ему удобно
Часть каналов уже работает, часть мы готовим.
Telegram-бот
Обращения и переписка с клиентами; можно подключить своего бота.
Виджет на сайт
Чат на вашем сайте с настраиваемыми полями и предпросмотром.
Личный кабинет клиента
Клиент видит свои обращения и оценивает сотрудников.
Push и почта
Уведомления в браузер и служебные письма сотрудникам.
Проверка оплаты
Связь с вашим проектом: статус оплаты клиента и ссылка на оплату.
Бот для сотрудников
Ответы клиентам из Telegram, даже если кабинет недоступен.
Голосовые звонки
Звонок из виджета прямо в браузере, без телефонии и сторонних сервисов.
Показ экрана
Клиент или сотрудник показывают экран во время звонка.
Один поток
Клиент пишет — команда отвечает
Обращения из всех каналов попадают в один список. У клиента есть карточка с историей, у агента — подсказки и шаблоны.
- Telegram-боты и виджет на сайт с настраиваемыми полями
- Личный кабинет клиента для просмотра его обращений
- Уведомления в браузере, даже когда вкладка закрыта
Команда
Роли и права до последней кнопки
Создавайте свои роли и выдавайте только нужные права: кто видит финансы, кто назначает, кто лишь отвечает.
- Гибкие роли, отделы и шаблоны должностей
- Стажёры: ответы проверяются до или после отправки
- Журнал аудита — кто и что менял
Безопасность
Данные клиентов не должны утекать
Безопасность — не опция в тарифе, а основа продукта.
- Сквозное шифрование внутренних чатов команды
- Шифрование запросов, двухфакторный вход, белый список IP
- Своя схема базы и свои файлы для каждой компании
Платформа
Ваш бренд, ваши правила
Connecta работает как сервис для многих компаний — и подстраивается под каждую.
Своё пространство
Каждая компания получает собственный адрес и изолированные данные. Подключение занимает минуты.
Ваш бренд
Логотип, название и цвета компании в кабинете и письмах. Клиенты видят вас, а не нас.
Платите за использование
Тариф складывается из базы, числа сотрудников, объёма файлов и тикетов. Баланс в долларах, евро или рублях.
Языки и темы
Русский, английский, турецкий, казахский и узбекский интерфейс, светлая и тёмная тема — у каждого сотрудника свои.
Как начать
Три шага до первого ответа
Калькулятор
Сколько времени можно сэкономить
Прикиньте эффект для вашей команды. Расчёт ориентировочный — подставьте свои цифры.
Формула: обращения × минуты × рабочие дни (22) × доля экономии. Это оценка, а не обещание: результат зависит от вашего процесса.
Тарифы
Растите без скачков в цене
Две недели бесплатного теста. Затем цена зависит от числа сотрудников и срока — чем дольше платите вперёд, тем она ниже.
Сколько у вас сотрудников
Сотрудников
Срок оплаты
Для небольших команд
PRO
Возможности Start для растущей команды: платите только за сотрудников, без пробного периода.
$446.40/за 4 мес.≈ $111.60 в месяц$11.16 за сотрудника в месяц$480.00 Экономия $33.60
до 10 сотрудников
до 6 000 обращений в месяц, не более 300 в день · 3 ГБ для файлов
- Тикеты и чаты
- Telegram-бот и виджет на сайте
- База знаний
- График смен и отсутствия
- Рейтинги, бонусы и штрафы
- Аналитика и отчёты
- Автоматизация и распределение
- Свои роли и журнал аудита
- Двухфакторный вход и белый список IP
- Свой бренд (логотип и цвета)
- Уровни клиентов и приоритеты в очереди
- Проверка работы стажёров и чаевые
- Бот для сотрудников и внутренний чат
- Интеграции, импорт данных и шаблоны ответов
Сравнение тарифов
| Возможность | START | PRO | TEAM | BUSINESS | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|---|---|
| Сотрудников | 3 | 10 | 50 | 250 | по договору |
| Обращений в месяц | 2 000 | 6 000 | 30 000 | 150 000 | по договору |
| Обращений в день (в среднем) | 100 | 300 | 1 500 | 7 500 | по договору |
| Хранилище файлов | 0 ГБ | 3 ГБ | 10 ГБ | 50 ГБ | по договору |
| Тикеты и чаты | |||||
| Telegram-бот и виджет на сайте | |||||
| База знаний | |||||
| График смен и отсутствия | — | — | |||
| Рейтинги, бонусы и штрафы | — | — | |||
| Аналитика и отчёты | — | — | |||
| Автоматизация и распределение | — | — | |||
| Свои роли и журнал аудита | — | — | — | ||
| Двухфакторный вход и белый список IP | — | — | — | ||
| Свой бренд (логотип и цвета) | — | — | — | ||
| Уровни клиентов и приоритеты в очереди | — | — | — | ||
| Проверка работы стажёров и чаевые | — | — | — | ||
| Бот для сотрудников и внутренний чат | — | — | — | ||
| Интеграции, импорт данных и шаблоны ответов | — | — | — | ||
| Отдельная база данных только для вас по запросу | — | — | — | — | |
| Коробочная версия на ваших серверах по запросу | — | — | — | — | |
| Свой домен и отдельное окружение по запросу | — | — | — | — | |
| Единый вход (SSO) по запросу | — | — | — | ||
| Индивидуальные интеграции и доработки по запросу | — | — | — | — | |
| Персональный менеджер и SLA на поддержку по запросу | — | — | — |
Ограничения платформы
- Размер одного файла — до 15 МБ, общий объём хранилища зависит от тарифа.
- Когда лимит обращений в месяц исчерпан, новые обращения не принимаются до следующего месяца или смены тарифа.
- Если на балансе не хватает средств, работа продолжается ещё несколько льготных дней, затем доступ ограничивается и обращения не приходят.
- Журнал запросов хранится 30 дней.
- Число сотрудников считается по активным учётным записям.
Цены ориентировочные: точную стоимость вы увидите в кабинете до оплаты. Тариф считается от числа сотрудников, занятого места и обращений.
Нет. Connecta работает в браузере, а уведомления приходят как push — даже при закрытой вкладке.
У каждой компании отдельная схема базы данных и отдельная папка файлов. Данные разных компаний никогда не смешиваются.
Да, бот подключается за пару минут, а один и тот же сервис может обслуживать несколько компаний.
Да. Название, логотип и акцентный цвет настраиваются в разделе брендинга и видны сотрудникам и клиентам.
Тариф считается по использованию: добавляете сотрудников — цена растёт пропорционально, без перехода на другой план.
Связаться
Запросить демо
Расскажите о вашей команде — покажем Connecta на вашем сценарии и ответим на вопросы.
- Отвечаем в течение рабочего дня
- Покажем на вашем сценарии
- Без обязательств
Наши контакты[email protected]Наш Telegram-бот
Попробуйте Connecta сегодня
Создайте компанию за пару минут и посмотрите, как спокойно может работать поддержка.