Ответы на всё о Connecta

Нажмите «Создать компанию» на сайте, укажите название, адрес компании и рабочую почту, придумайте пароль и подтвердите почту по ссылке из письма. После подтверждения кабинет готов: вы — его первый администратор, а компания подключена на двухнедельный бесплатный тест.

Нет. Connecta работает в браузере. Уведомления приходят как push-сообщения, даже когда вкладка закрыта; для этого один раз разрешите уведомления в колокольчике кабинета.

Полностью бесплатного тарифа нет: первые две недели — бесплатный тест, затем оплата за сотрудников по выбранному тарифу. Точные лимиты показаны в кабинете в разделе «Тариф и баланс». Перейти на другой тариф можно в любой момент.

Двумя способами: администратор добавляет сотрудника в разделе «Сотрудники» (логин, роль, отдел) либо даёт ссылку для саморегистрации — человек заполняет форму, подтверждает почту, а администратор одобряет заявку и выбирает роль и отдел.

Карточка на странице «Тикеты» с короткими шагами настройки: подключить Telegram-бота, поставить виджет на сайт, добавить коллег, наполнить базу знаний. Выполненные шаги отмечаются сами, карточку можно скрыть.

Кабинет работает на русском и английском. Администратор может добавить свой язык (например, турецкий) в разделе переводов: выгрузить файл, перевести и загрузить обратно. Выбор языка и темы (светлая или тёмная) у каждого сотрудника свой.

Создайте бота в Telegram через @BotFather и скопируйте токен. В кабинете откройте раздел каналов, вставьте токен, проверьте и включите бота. Токен хранится в базе в зашифрованном виде.

Да. У каждой компании может быть свой бот с собственным именем и аватаром — клиенты видят вашу компанию, а не Connecta. Один и тот же сервис обслуживает много компаний, не смешивая их данные.

В настройках виджета выберите поля формы и внешний вид, проверьте результат в режиме предпросмотра и вставьте готовый код на страницы сайта. Сообщения из виджета попадают в тот же список, что и сообщения из Telegram.

Клиент пишет в Telegram или в виджет и получает ответы там же. Дополнительно можно дать ему ссылку на личный кабинет: там он видит свои обращения, переписку и может оценить работу сотрудников от 1 до 5.

Включите функцию в Настройки → Функционал. После этого в боте появится команда, а в виджете — кнопка «Мои обращения»: клиент получает ссылку, действующую 30 дней.

Сейчас это Telegram, виджет на сайт и бот для сотрудников (ответы клиентам из Telegram, даже когда кабинет недоступен). В планах: голосовые звонки из виджета и показ экрана. Они помечены «Скоро» на странице сайта.

Да. Если у вас платная услуга, подключите проверку оплаты: Connecta узнаёт статус клиента у вашего проекта, ограничивает число бесплатных сообщений и показывает ссылку на оплату в боте и виджете.

«Новый» — ещё никто не взял, «В работе» — сотрудник отвечает, «Ждёт клиента» — ответ отправлен, ждём реакцию, «Решён» — вопрос закрыт. Закрытое обращение можно открыть заново, а долго молчащие закрываются автоматически, если это включено.

Вручную — сотрудник берёт обращение сам или руководитель назначает. Автоматически — движок распределения передаёт обращение по очереди или по навыкам тому, кто сейчас на смене, и учитывает отпуска и больничные.

SLA — обещанный срок ответа. По каждому обращению идёт таймер; приближение срока и просрочка подсвечиваются, руководитель получает уведомление, а за нарушения можно автоматически начислять штраф. Срок и правила задаются в настройках.

Это заготовленные тексты на частые вопросы. В окне чата выберите шаблон, при необходимости поправьте текст и отправьте. Шаблоны общие для команды, их ведёт администратор.

В карточке обращения выберите нового ответственного. Коллега получит уведомление, а в ленте останется запись, кто и когда передал обращение.

Заметка видна только сотрудникам, клиент её не получает. Через @ можно упомянуть коллегу — он получит уведомление и сразу откроет нужное обращение.

Да. Сотрудник видит обращения своего отдела; право видеть все обращения выдаётся отдельно, например руководителям и супервайзерам.

Права выдаются ролям, а роли — сотрудникам. Есть готовые «Администратор», «Сотрудник» и «Супервайзер»; можно создать свои роли и отметить, что именно доступно: смотреть финансы, назначать обращения, управлять базой знаний и так далее. Названия ролей можно задать на нескольких языках.

Он показывает, кто на линии, и влияет на распределение: обращения получают только те, у кого сейчас смена. Время показывается в часовом поясе компании, поддерживаются ночные смены, передача и обмен сменами, а перед началом смены приходит напоминание.

Плановое отсутствие вносится в календарь. Пока оно идёт, сотрудник исключён из распределения, а когда дата наступает, его обращения перераспределяются между коллегами.

Оценки клиентов и соблюдение SLA складываются в рейтинг сотрудника. Бонусы, штрафы и ставки за смену копятся на балансе сотрудника за открытый период; в конце периода руководитель закрывает его, и баланс обнуляется. Это внутренний учёт, а не расчёт зарплаты.

Для стажёра задаётся испытательный срок. Администратор выбирает режим: ответ уходит клиенту сразу, а супервайзер проверяет его после, либо ответ удерживается до одобрения. Замечания видны сотруднику.

Это статьи «вопрос — ответ» для сотрудников с поиском и ручным порядком. Хранится история правок. Отдельные статьи можно открыть клиентам на публичной странице помощи — отметкой в редакторе.

Правила «если — то»: например, при определённых словах в сообщении назначить отдел, поставить приоритет или уведомить руководителя. Перед включением правило можно проверить в режиме сухого прогона, а результаты видны в журнале срабатываний.

Да. В Настройки → Функционал владелец включает и выключает чаты, график, штрафы, разбор оценок и базу знаний; выключенные разделы пропадают из меню. Часть функций зависит от тарифа и помечена «недоступно на тарифе».

Заявки, ответы, рейтинги, SLA, штрафы и бонусы, разбивки по каналам и времени, тепловая карта нагрузки. Данные можно фильтровать по периоду и сотруднику, сравнивать с прошлым периодом и выгружать в CSV.

По рабочему времени: учитываются смены того, кто ответил первым, за вычетом его отпусков и больничных. Если у него нет смен — берётся общее покрытие команды, а если смен нет вовсе — календарное время.

Это доля довольных клиентов по оценкам 1–5 (CSAT). Он показан в аналитике и учитывается в рейтинге сотрудников; это не классический NPS.

Тариф складывается из фиксированной части и оплаты за использование: за каждого сотрудника, за гигабайт файлового хранилища и за каждую тысячу обращений за период. Ориентировочный расчёт есть на сайте, точный вы увидите в кабинете до оплаты.

По умолчанию в долларах; также доступны евро и рубли. Валюта хранится у компании и тарифа: тариф назначается только в валюте компании.

Пока пополнение выполняется по запросу: напишите в поддержку, и баланс будет пополнен вручную. Оплата банковской картой через платёжного провайдера в планах.

Заранее приходит письмо о низком балансе. Если средств всё же не хватило, действует льготный период, после него возможности сервиса ограничиваются, но данные сохраняются. После пополнения всё возобновляется.

Да, в Настройки → «Тариф и баланс». Новая цена действует со следующего списания; уже оплаченный период не пересчитывается.

Когда достигнут лимит сотрудников, обращений или места под файлы, сервис сообщает об этом ошибкой «лимит тарифа достигнут». Перейдите на тариф побольше или освободите место — оставшиеся функции продолжают работать.

Неиспользованный остаток баланса возвращается по письменному обращению. Период, который уже оплачен и оказан, не возвращается. Подробности — в публичной оферте.

У каждой компании своя схема базы данных и своя область хранилища файлов, поэтому данные разных компаний не пересекаются. Токены ботов и ключи сервисов хранятся в базе в зашифрованном виде.

Внутренние чаты сотрудников шифруются так, что сервер хранит только шифртекст, а ключи остаются на устройстве. Доступ к ним восстанавливается по секретной фразе, которую знает только владелец. Переписка с клиентами в тикетах в эту схему не входит.

В профиле откройте блок безопасности, отсканируйте QR-код в приложении-аутентификаторе и подтвердите код. После этого при входе, кроме пароля, нужен одноразовый код.

Администратор может разрешить вход в кабинет только с указанных IP-адресов или сетей. Система защищает от самоблокировки: вы не сможете сохранить список, в котором нет вашего текущего адреса.

Данные между кабинетом и сервером шифруются не только каналом HTTPS, но и на уровне приложения. Владелец может включить режим «шифрование обязательно»: запросы без шифрования тогда отклоняются.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», укажите почту — придёт письмо со ссылкой для создания нового пароля. Политику паролей (минимальную длину) задаёт владелец компании.

Только временно и для поддержки: вход ограничен по времени, кабинет показывает баннер о сессии оператора, а каждый такой вход записывается в отдельный журнал.

Удалить компанию можно по запросу: сначала она попадает в корзину и её можно восстановить в течение ограниченного срока, затем данные удаляются безвозвратно. Перед удалением выгрузите нужные данные средствами кабинета.

В журнале аудита: он фиксирует изменения ролей, сотрудников и настроек с указанием автора и времени. Просмотр доступен администраторам.

Да. В Настройки → «Брендинг» задаются название, логотип (для светлой и тёмной темы) и акцентный цвет — они применяются в кабинете и в письмах. Доступность зависит от тарифа.

Отдельный домен, отдельная база данных и установка на ваших серверах доступны в тарифе ENTERPRISE по запросу. Напишите нам, и мы обсудим условия.

Откройте колокольчик в кабинете и включите уведомления; если браузер показывает «заблокировано», разрешите их в настройках сайта. Уведомления привязаны к браузеру, поэтому на каждом устройстве включаются отдельно.

Нажмите «Сбросить кэш и перезагрузить» на странице ошибки — это убирает устаревшие данные браузера и чаще всего помогает. Если проблема осталась, проверьте статус сервиса и напишите в поддержку.

Откройте страницу статуса: она в реальном времени проверяет доступность приложения, базы данных и файлового хранилища.

Напишите на почту поддержки или в Telegram — адреса указаны внизу сайта. Чтобы мы ответили быстрее, укажите название компании и опишите, что происходит.