База знаний

База знаний — набор статей с ответами на частые вопросы, который помогает и клиентам, и сотрудникам.

В базе знаний собраны инструкции, условия, ответы на типовые вопросы. Клиент находит решение сам, а сотрудник — быстро подставляет проверенный ответ.

Хорошая база знаний снижает нагрузку на поддержку: часть обращений просто не возникает. Статьи стоит обновлять по реальным вопросам клиентов из тикетов.

В Connecta база знаний встроена в рабочее место сотрудника, поэтому ответ можно найти и вставить, не покидая переписки.