CSAT (удовлетворённость клиента)

CSAT — оценка клиентом качества обслуживания после закрытия обращения, обычно по шкале от 1 до 5.

После решения вопроса клиенту предлагают оценить помощь. Доля высоких оценок — это индекс CSAT.

Метрика показывает качество работы конкретных сотрудников и команды в целом, а комментарии помогают находить причины недовольства.

В Connecta оценки собираются автоматически в канале, где шёл разговор, и попадают в рейтинги сотрудников.