FRT (время первого ответа)

FRT — сколько проходит времени от первого сообщения клиента до первого ответа сотрудника.

First Response Time — одна из главных метрик поддержки. Клиент спокойнее ждёт решения, если быстро получил подтверждение, что его услышали.

FRT считают средним и медианой, отдельно для рабочего времени. На метрику влияют загрузка команды, график смен, шаблоны и автоматизация.

Connecta показывает FRT в аналитике по команде, сотрудникам и каналам.