Helpdesk (служба поддержки)

Helpdesk — система, через которую клиенты обращаются в поддержку, а сотрудники принимают, обрабатывают и закрывают их запросы.

Helpdesk — программа для службы поддержки. Все запросы клиентов из почты, мессенджеров и чата на сайте попадают в единую очередь, где у каждого запроса есть ответственный, статус и срок реакции.

Хороший helpdesk не заменяет человека, а убирает хаос: ничего не теряется в личных переписках, нагрузка распределяется поровну, а повторяющиеся вопросы закрываются шаблонами ответов и базой знаний.

Connecta сочетает helpdesk и CRM: кроме очереди обращений, у вас есть карточки клиентов, компании, история взаимодействий и аналитика по команде.