CRM-система

CRM-система — программа, которая хранит всю историю общения с клиентами и помогает команде работать с ними по единым правилам.

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления отношениями с клиентами. Она собирает в одном месте карточки клиентов, их обращения, переписку из разных каналов и заметки сотрудников, чтобы любой коллега видел полную картину.

Для отдела продаж CRM ведёт воронку сделок. Для службы поддержки CRM — это рабочее место, где обращения распределяются между сотрудниками, контролируются сроки ответа и измеряется качество обслуживания. Именно такой подход реализован в Connecta: CRM-система для работы с клиентами и службы поддержки.

Что даёт CRM: клиент не повторяет свою проблему каждому новому сотруднику, руководитель видит нагрузку команды, а компания принимает решения по данным, а не по ощущениям.