Омниканальность

Омниканальность — когда сообщения из всех каналов связи приходят в одно окно и собираются в единую историю клиента.

Клиенты пишут там, где им удобно: Telegram, WhatsApp, почта, чат на сайте. Омниканальная CRM принимает все эти обращения в одну очередь и привязывает их к одной карточке клиента.

Сотруднику не нужно переключаться между приложениями, а клиент может начать разговор в одном канале и продолжить в другом, не объясняя всё заново.

Connecta поддерживает Telegram, WhatsApp, e-mail и виджет на сайт, а ответы всегда уходят в тот канал, из которого пришло сообщение.