График смен службы поддержки

График смен — расписание, по которому сотрудники выходят на линию, чтобы клиентов обслуживали в нужные часы.

Поддержка редко работает в одном режиме: есть дневные и ночные смены, выходные и перекрывающиеся интервалы. График помогает закрыть пиковые часы и не переплачивать в спокойные.

Когда график встроен в CRM, обращения автоматически распределяются только между теми, кто на смене, а опоздания и пропуски видны руководителю.

Connecta учитывает смены при распределении обращений и показывает загрузку команды по часам.