Роли и права доступа

Роли определяют, что именно сотрудник может видеть и делать в системе: от ответов клиентам до настроек и финансов.

Стажёру не нужны отчёты по зарплатам, а администратору — не нужна чужая переписка. Роли разделяют доступ по принципу минимально необходимого.

Типичный набор: агент поддержки, старший сотрудник, руководитель, администратор. Права можно уточнять по отдельным разделам и действиям.

В Connecta права задаются гибко, а действия сотрудников попадают в журнал аудита, чтобы всегда было понятно, кто и что изменил.