Tiket (mijoz murojaati)

Tiket — mavzusi, holati, mas'ul xodimi va yozishma tarixi bo'lgan mijozning bitta murojaati.

Mijoz qo'llab-quvvatlashga Telegram, pochta yoki saytdagi vidjet orqali yozganda tiket yaratiladi. U masala hal bo'lgunga qadar yashaydi va hammasini saqlaydi: xabarlar, fayllar, ichki qaydlar, jamoa harakatlari.

Tiketning odatiy holatlari: yangi, ishda, mijoz javobi kutilmoqda, hal qilindi, yopildi. Holatlar rahbarga kechikishlar qayerda to'planishini ko'rsatadi.

Tiketda birinchi javob va hal qilish muddati (SLA) bor. Muddat yaqinlashsa, tizim murojaatni ajratib ko'rsatib, jamoani ogohlantiradi.