SLA (xizmat darajasi kelishuvi)

SLA — kompaniya mijozga qanchalik tez javob berib, masalasini hal qilishi haqidagi kelishuv.

SLA (Service Level Agreement) o'lchanadigan muddatlarni belgilaydi: masalan, birinchi javob 15 daqiqa ichida, hal qilish 24 soat ichida. Muddatlar ustuvorlik va mijoz tarifiga qarab farq qilishi mumkin.

Qo'llab-quvvatlash CRM'ida SLA har bir murojaatdagi taymerga aylanadi. Buzilish hisobotlarda qayd etiladi, yaqinlashishi esa xodim va rahbarga ko'rsatiladi.

SLA'ning asosiy foydasi — oldindan aytib bo'lishlik: mijoz nimani kutishini biladi, jamoa esa avvalo nimaga qarashni tushunadi.