Helpdesk (qo'llab-quvvatlash xizmati)

Helpdesk — mijozlar qo'llab-quvvatlashga murojaat qiladigan, xodimlar esa so'rovlarni qabul qilib, qayta ishlab, yopadigan tizim.

Helpdesk — qo'llab-quvvatlash xizmati uchun dastur. Pochta, messenjerlar va saytdagi chatdan kelgan barcha so'rovlar bitta navbatga tushadi, har bir so'rovning mas'uli, holati va javob muddati bo'ladi.

Yaxshi helpdesk odamni almashtirmaydi, tartibsizlikni yo'qotadi: hech narsa shaxsiy yozishmalarda yo'qolmaydi, yuklama teng taqsimlanadi, takrorlanuvchi savollar javob shablonlari va bilimlar bazasi bilan yopiladi.

Connecta helpdesk va CRM'ni birlashtiradi: murojaatlar navbatidan tashqari mijoz kartochkalari, kompaniyalar, o'zaro aloqa tarixi va jamoa analitikasi mavjud.