CRM tizimi

CRM tizimi — mijozlar bilan barcha muloqot tarixini saqlaydigan va jamoaga ular bilan umumiy qoidalar asosida ishlashga yordam beradigan dastur.

CRM (Customer Relationship Management) — mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi. U mijoz kartochkalari, murojaatlar, turli kanallardagi yozishmalar va xodimlar qaydlarini bir joyga yig'adi, shuning uchun har bir hamkasb to'liq manzarani ko'radi.

Savdo bo'limi uchun CRM bitimlar voronkasini yuritadi. Qo'llab-quvvatlash xizmati uchun CRM — murojaatlar xodimlar o'rtasida taqsimlanadigan, javob muddatlari nazorat qilinadigan va xizmat sifati o'lchanadigan ish joyi. Connecta aynan shu yondashuvni amalga oshiradi.

CRM nima beradi: mijoz muammosini har yangi xodimga takrorlamaydi, rahbar jamoa yuklamasini ko'radi, kompaniya qarorlarni taxmin bilan emas, ma'lumotlar asosida qabul qiladi.