Murojaatlarni yo'naltirish

Yo'naltirish — yangi murojaatlarni bo'limlar va xodimlar o'rtasida avtomatik taqsimlash.

Yo'naltirish qoidalari murojaat kimga tushishini hal qiladi: mavzu, til, kanal, mijoz tarifi yoki xodimning joriy yuklamasi bo'yicha.

Yo'naltirishsiz murojaatlar qo'lda tanlanadi va bir qismi qotib qoladi. Qoidalar bilan har bir so'rov uni eng yaxshi hal qiladigan odamga tez yetib boradi.

Connecta'da taqsimlash smena jadvalini hisobga oladi: murojaatlar hozir ishlamayotgan xodimga bormaydi.