FCR (birinchi murojaatda hal qilish)

FCR — mijoz qayta murojaat qilmasdan birinchi murojaatda hal qilingan masalalar ulushi.

Yuqori FCR mijozga qayta yozish kerak bo'lmaganini, ya'ni to'liq va to'g'ri javob olganini bildiradi. Bu mamnunlikning asosiy omillaridan biri.

Xodimlarda dolzarb bilimlar bazasi, shablonlar va bitta kartochkada to'liq mijoz tarixi bo'lganda metrika o'sadi.

FCR'ni CSAT va ishlov berish vaqti bilan birga ko'rgan qulay: tez, lekin to'liq bo'lmagan javob takroriy murojaatlarni keltirib chiqaradi.