AHT (o'rtacha ishlov berish vaqti)

AHT — xodim bitta murojaatga ishni boshlashdan yopishgacha sarflaydigan o'rtacha vaqt.

Metrika shtatni rejalashtirishga yordam beradi: AHT va kiruvchi oqimni bilib, bir smenaga nechta odam kerakligini hisoblash mumkin.

Eng past AHT ortidan quvish xavfli: xodimlar murojaatlarni shoshilib yopa boshlaydi. Metrikani FCR va CSAT bilan birga o'qing.

Javob shablonlari, bilimlar bazasi va kundalik harakatlarni avtomatlashtirish sifatni yo'qotmasdan AHT'ni qisqartiradi.