Tiket (müşteri talebi)

Tiket, konusu, durumu, sorumlusu ve yazışma geçmişi olan tek bir müşteri talebidir.

Müşteri destek ekibine Telegram'dan, e-postayla veya sitedeki widget'tan yazınca tiket oluşur. Sorun çözülene kadar yaşar ve mesajları, dosyaları, iç notları ve ekibin eylemlerini saklar.

Tipik tiket durumları: yeni, işlemde, müşteri yanıtı bekleniyor, çözüldü, kapatıldı. Durumlar yöneticiye gecikmelerin nerede biriktiğini gösterir.

Tiketin ilk yanıt ve çözüm süresi (SLA) vardır. Süre dolmak üzereyse sistem talebi vurgular ve ekibi uyarır.