Helpdesk (destek masası)

Helpdesk, müşterilerin destekle iletişime geçtiği, çalışanların ise talepleri alıp işleyerek kapattığı sistemdir.

Helpdesk, destek ekibi için bir yazılımdır. E-posta, mesajlaşma uygulamaları ve site sohbetinden gelen talepler tek bir kuyruğa düşer; her talebin sahibi, durumu ve yanıt süresi vardır.

İyi bir helpdesk insanın yerini almaz, karmaşayı ortadan kaldırır: kişisel yazışmalarda hiçbir şey kaybolmaz, yük eşit dağılır, tekrar eden sorular hazır yanıtlar ve bilgi bankasıyla çözülür.

Connecta helpdesk ile CRM'i birleştirir: talep kuyruğunun yanında müşteri kartları, şirketler, etkileşim geçmişi ve ekip analitiği de sunar.