CRM sistemi

CRM sistemi, müşterilerle yapılan tüm iletişim geçmişini saklar ve ekibin onlarla ortak kurallara göre çalışmasına yardım eder.

CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Müşteri kartlarını, talepleri, farklı kanallardaki yazışmaları ve çalışan notlarını tek yerde toplar; böylece her meslektaş bütün tabloyu görür.

Satış için CRM fırsat hunisini yönetir. Müşteri desteği için CRM, taleplerin çalışanlara dağıtıldığı, yanıt sürelerinin izlendiği ve hizmet kalitesinin ölçüldüğü bir çalışma alanıdır. Connecta tam olarak bu yaklaşımı sunar.

CRM sayesinde müşteri sorununu her yeni çalışana tekrar anlatmaz, yönetici ekibin yükünü görür, şirket kararlarını tahmine değil veriye dayandırır.