Talep yönlendirme

Yönlendirme, yeni taleplerin departmanlar ve çalışanlar arasında otomatik dağıtılmasıdır.

Yönlendirme kuralları talebin kime gideceğine karar verir: konuya, dile, kanala, müşteri paketine veya çalışanın mevcut yüküne göre.

Yönlendirme olmadan talepler elle seçilir ve bir kısmı takılır. Kurallarla her talep en uygun kişiye hızla ulaşır.

Connecta'da dağıtım vardiya planını dikkate alır: talepler şu an çalışmayan kişiye gitmez.