Destek otomasyonu
Otomasyon, rutin işleri üstlenen kural ve botlardır: karşılamalar, etiketler, yeniden atamalar, hatırlatmalar.
Otomasyon «olay olursa eylemi yap» ilkesiyle çalışır: örneğin talep 30 dakika yanıtsız kalırsa yöneticiyi bilgilendir.
Çalışanları monoton işlemlerden kurtarır ve hataları azaltır, ancak gerekli yerde insan iletişiminin yerini almaz.
Connecta'da otomasyon kuralları panelde programlama olmadan ayarlanır.