Müşteri self servisi

Self servis, müşterinin çalışana başvurmadan makaleler, ipuçları ve chatbot ile sorunu kendisinin çözmesidir.

Çoğu müşteri hızlıysa yanıtı kendisi bulmayı tercih eder. Bunun için anlaşılır bir bilgi bankası ve rahat arama gerekir.

Self servis ekip yükünü azaltır: çalışanlar karmaşık durumlarla ilgilenir, tipik sorular onlarsız kapanır.

İyi bir self servis her zaman canlı insana giden yolu bırakır: tek tıkla talep düğmesi.