FCR (ilk temasta çözüm)

FCR, müşteri tekrar yazmadan ilk temasta çözülen sorunların payıdır.

Yüksek FCR, müşterinin tekrar yazmasına gerek kalmadığı, yani eksiksiz ve doğru yanıt aldığı anlamına gelir. Memnuniyetin ana etkenlerinden biridir.

Çalışanların güncel bilgi bankası, şablonları ve tek kartta tam müşteri geçmişi olduğunda metrik yükselir.

FCR'yi CSAT ve işlem süresiyle birlikte okumak en iyisidir: hızlı ama eksik yanıt tekrar taleplere yol açar.