CSAT (müşteri memnuniyeti)

CSAT, talep kapandıktan sonra müşterinin hizmet kalitesine verdiği puandır; genellikle 1'den 5'e kadar.

Sorun çözüldükten sonra müşteriden yardımı değerlendirmesi istenir. Yüksek puanların payı CSAT endeksidir.

Metrik tek tek çalışanların ve genel olarak ekibin çalışma kalitesini gösterir, yorumlar memnuniyetsizlik nedenlerini bulmaya yardım eder.

Connecta'da puanlar konuşmanın yapıldığı kanalda otomatik toplanır ve çalışan sıralamalarına yansır.