FRT (ilk yanıt süresi)

FRT, müşterinin ilk mesajından çalışanın ilk yanıtına kadar geçen süredir.

First Response Time, desteğin temel metriklerinden biridir. Müşteri, duyulduğuna dair hızlı onay aldıysa çözümü daha sakin bekler.

FRT ortalama ve medyan olarak, çalışma saatleri için ayrı ölçülür. Ekip yükü, vardiya planı, şablonlar ve otomasyon metriği etkiler.

Connecta, FRT'yi ekip, çalışan ve kanal bazında analitikte gösterir.