NPS (net tavsiye skoru)

NPS, müşterilerin şirketi tanıdıklarına ne kadar tavsiye etmeye istekli olduğunu gösterir.

Müşterilere «Bizi 0'dan 10'a kadar tavsiye eder misiniz?» diye sorulur. 9–10 destekçi, 7–8 tarafsız, 0–6 eleştirmendir. NPS, destekçi payı eksi eleştirmen payıdır.

Belirli bir talebi ölçen CSAT'ın aksine NPS, şirkete genel tutumu yansıtır.

CSAT ve NPS birlikte tam resmi verir: destek nasıl çalışıyor ve bu sadakati nasıl etkiliyor.