Bilgi bankası

Bilgi bankası, sık sorulan sorulara yanıt veren makaleler topluluğudur; hem müşterilere hem çalışanlara yardım eder.

Bilgi bankasında talimatlar, koşullar ve tipik soruların yanıtları bulunur. Müşteri çözümü kendisi bulur, çalışan ise doğrulanmış yanıtı hızla ekler.

İyi bir bilgi bankası destek yükünü azaltır: bazı talepler hiç oluşmaz. Makaleler tiketlerdeki gerçek müşteri sorularına göre güncellenmelidir.

Connecta'da bilgi bankası çalışanın çalışma alanına gömülüdür; yazışmadan çıkmadan yanıt bulunup eklenebilir.