AHT (ortalama işlem süresi)
AHT, çalışanın bir talebe işe başlamasından kapatmasına kadar harcadığı ortalama süredir.
Metrik kadro planlamaya yardım eder: AHT'yi ve gelen hacmi bilerek bir vardiyada kaç kişi gerektiğini hesaplayabilirsiniz.
En düşük AHT'nin peşinde koşmak tehlikelidir: çalışanlar talepleri aceleyle kapatmaya başlar. Metriği FCR ve CSAT ile birlikte okuyun.
Yanıt şablonları, bilgi bankası ve rutin işlemlerin otomasyonu kaliteyi bozmadan AHT'yi kısaltır.