Destek chatbot'u

Chatbot, tipik müşteri sorularını kendisi yanıtlayan ve karmaşık durumları çalışana devreden programdır.

Bot müşteriyi mesajlaşma uygulamasında veya site sohbetinde karşılar, konuyu netleştirir ve sık sorulara hemen yanıt verir: çalışma saatleri, sipariş durumu, paket koşulları.

Soru senaryonun dışına çıkarsa bot, toplanan bilgilerle birlikte konuşmayı canlı çalışana aktarır; müşteri kendini tekrar etmez.

Bot ekibin yerini almaz, rutini azaltır ve özellikle mesai dışında ilk yanıtı hızlandırır.