Тикет (клиент өтініші)
Тикет — тақырыбы, күйі, жауапты қызметкері және жазысу тарихы бар клиенттің бір өтініші.
Клиент қолдауға Telegram, пошта немесе сайттағы виджет арқылы жазғанда тикет жасалады. Ол мәселе шешілгенше өмір сүреді және барлығын сақтайды: хабарламалар, файлдар, ішкі жазбалар, команда әрекеттері.
Тикеттің әдеттегі күйлері: жаңа, жұмыста, клиент жауабын күтуде, шешілді, жабылды. Күйлер арқылы басшы кідірістердің қайда жиналатынын түсінеді.
Тикетте бірінші жауап және шешу мерзімі (SLA) бар. Мерзім жақындаса, жүйе өтінішті бөлектеп, команданы ескертеді.