Helpdesk (қолдау қызметі)

Helpdesk — клиенттер қолдауға жүгінетін, ал қызметкерлер сұрауларды қабылдап, өңдеп, жабатын жүйе.

Helpdesk — қолдау қызметіне арналған бағдарлама. Пошта, мессенджер және сайттағы чаттан келген барлық сұраулар бір кезекке түседі, әр сұраудың жауаптысы, күйі және жауап мерзімі болады.

Жақсы helpdesk адамды алмастырмайды, ретсіздікті жояды: ештеңе жеке жазысуларда жоғалмайды, жүктеме тең бөлінеді, қайталанатын сұрақтар жауап үлгілері мен білім қоры арқылы шешіледі.

Connecta helpdesk пен CRM-ді біріктіреді: өтініштер кезегінен бөлек клиент карточкалары, компаниялар, өзара әрекет тарихы және команда аналитикасы бар.