Тәртіпті тикеттер
Күйлер, басымдықтар, SLA-таймерлер, тағайындау және әріптестер арасында беру. Нені шұғыл шешу керек, нені клиент күтіп тұрғаны көрінеді.
Қызмет көрсету командалары үшін жаңа платформаКлиенттерді қолдаудың бәрі
Клиенттерді қолдаудың бәрі
бір тыныш терезеде
Connecta Telegram мен сайттан келген өтініштерді жинайды, командаға бөледі, ауысымдар мен рейтингтерді есептейді — әрі жазысуды өз адамдарыңыздан басқа ешкім оқи алмайтындай етіп шифрлайды.
Екі апта сынақ, содан кейін тариф бойынша қызметкерлер үшін төлем.
5интерфейс тілі және күңгірт тақырып
E2EEкоманданың жеке чаттары end-to-end шифрланады
1 схемаәр компания деректері үшін бөлек база
$0екі апта тегін сынақ
Мүмкіндіктер
Қызмет көрсету командасына қажеттің бәрі
Шашыраңқы беттер жиынтығы емес, әркімнің өз түсінікті экраны бар бір кабинет.
Telegram және сайттағы виджет
Клиент өзіне ыңғайлы жерден жазады. Бот пен виджет бәрін тарихы мен клиент картасы бар бір ағынға жинайды.
Тірі чаттар
Жылдам жауаптар, үлгілер, ішкі жазбалар және әріптестерді атап өту — терезелер арасында ауыспай.
Ауысым кестесі және болмау
Бүгін кім желіде, кім демалыста, кімге ауысымның басталуын еске салу керек. Push-хабарламалар тікелей браузерде.
Рейтингтер, бонустар, айыппұлдар
Ашық ынталандыру жүйесі: клиент бағалары, қызметкер балансы, есептеулер мен санкциялар тарихымен.
Білім қоры
Жиі қойылатын сұрақтардың жауаптары агенттің қолында. Жаңадан келгендерді жауаптарын тәлімгер тексеріп оқыту.
Автоматтандыру
Күнделікті жұмыстың орнына ережелер: автотағайындау, хабарламалар, еске салулар және SLA бұзылғанда әрекеттер.
Аналитика
Жүктеме, жауап жылдамдығы, сапа және динамика — команда бойынша да, әр қызметкер бойынша да.
Ішінен қараңыз
Кабинетті дәл осы жерден байқап көріңіз
Бөлімдерді ауыстырып, команданың жұмысы қалай көрінетінін қараңыз. Бұл сурет емес, тірі макет.
cabinet.connectacrm.net/tickets LIVE
Тикеттер
#4821Жаңа
Растау коды келмейді
Сәлеметсіз бе! СМС-тегі код келмеді.
Байқап көріңіз: Мерзімі өткен жауап қызыл түспен бөлінеді — бірден көрінеді
Өнім туры
Бір өтініш — келуінен бағалауына дейін
Қысқа анимациялы сценарий: команда өтінішті қалай өңдейді.
Дейін және кейін
Connecta-мен жұмыс қалай өзгереді
Режимді ауыстырып, салыстырыңыз.
!!!!
- Өтініштер бес жерде: мессенджер, пошта, чаттар, кестелер, жазбалар
- Кім жауап бергені және бұл кімнің клиенті екені түсініксіз
- Кешігулер клиент ренжіген кезде ғана байқалады
- Жұмыс сапасы «көзбен» бағаланады
- Жаңадан келгендерге ашатын ештеме жоқ, әркім әртүрлі жауап жазады
Кімге арналған
Сіздің саланызда жұмыс істейді
Бизнес түрін таңдап, типтік сценарийді қараңыз.
Міндет
Сатып алушылар Telegram-да, сайтта және поштамен жазады: жеткізу туралы сұрақтар, қайтарулар, тапсырыс күйі. Өтініштер жоғалады, жауаптар әртүрлі болады.
Connecta қалай көмектеседі
- 1Барлық арналар бір тізімге жиналады, клиентте тапсырыс тарихы бар карта
- 2Жиі қойылатын сұрақтарға жауап үлгілері: «тапсырысым қайда», «қалай қайтаруға болады»
- 3Ауысымдар бойынша автоматты тағайындау және жауап кешіксе еске салу
Арналар мен интеграциялар
Клиент өзіне ыңғайлы жерден жазады
Арналардың бір бөлігі жұмыс істеп тұр, бір бөлігін дайындап жатырмыз.
Telegram-бот
Клиенттермен өтініштер мен жазысу; өз ботыңызды қосуға болады.
Сайттағы виджет
Сайтыңыздағы реттелетін өрістері мен алдын ала қарауы бар чат.
Клиенттің жеке кабинеті
Клиент өз өтініштерін көреді және қызметкерлерді бағалайды.
Push және пошта
Қызметкерлерге браузердегі хабарламалар және қызметтік хаттар.
Төлемді тексеру
Жобаңызбен байланыс: клиенттің төлем күйі және төлем сілтемесі.
Қызметкерлерге арналған бот
Кабинет қолжетімсіз болса да Telegram-нан клиенттерге жауап беру.
Дауыстық қоңырау
Виджеттен тікелей браузерде қоңырау шалу, телефониясыз және сыртқы сервистерсіз.
Экранды көрсету
Клиент немесе қызметкер қоңырау кезінде экранын көрсетеді.
Бір ағын
Клиент жазады — команда жауап береді
Барлық арналардан келген өтініштер бір тізімге түседі. Клиентте тарихы бар карта, агентте — кеңестер мен үлгілер.
- Telegram-боттар және реттелетін өрістері бар сайттағы виджет
- Клиенттің өз өтініштерін көруге арналған жеке кабинеті
- Қойынды жабық болса да, браузердегі хабарламалар
Команда
Рөлдер мен құқықтар соңғы батырмаға дейін
Өз рөлдеріңізді жасап, тек қажетті құқықтарды беріңіз: кім қаржыны көреді, кім тағайындайды, кім тек жауап береді.
- Икемді рөлдер, бөлімдер және лауазым үлгілері
- Тағылымгерлер: жауаптар жіберер алдында немесе одан кейін тексеріледі
- Аудит журналы — кім не өзгертті
Қауіпсіздік
Клиент деректері сыртқа шықпауы керек
Қауіпсіздік — тарифтегі опция емес, өнімнің негізі.
- Команданың ішкі чаттарын түпкілікті (end-to-end) шифрлау
- Сұрауларды шифрлау, екі факторлы кіру, IP-дің ақ тізімі
- Әр компания үшін өз база схемасы мен өз файлдары
Платформа
Сіздің брендіңіз, сіздің ережелеріңіз
Connecta көптеген компанияға қызмет көрсететін сервис ретінде жұмыс істейді — әрқайсысына бейімделеді.
Өз кеңістігіңіз
Әр компания өз мекенжайы мен оқшауланған деректерін алады. Қосылу бірнеше минут алады.
Сіздің брендіңіз
Компанияның логотипі, атауы және түстері кабинетте және хаттарда. Клиенттер сізді көреді, бізді емес.
Пайдаланғаныңызға төлеңіз
Тариф негізден, қызметкерлер санынан, файл көлемінен және тикеттерден құралады. Баланс доллармен, еуромен немесе рубльмен.
Тілдер мен тақырыптар
Орыс, ағылшын, түрік, қазақ және өзбек интерфейсі, ашық және күңгірт тақырып — әр қызметкерде өзінікі.
Қалай бастау керек
Алғашқы жауапқа дейін үш қадам
Калькулятор
Қанша уақытты үнемдеуге болады
Командаңыз үшін әсерді бағалаңыз. Есеп шамамен — өз сандарыңызды қойыңыз.
Формула: өтініштер × минут × жұмыс күндері (22) × үнемдеу үлесі. Бұл бағалау, уәде емес: нәтиже сіздің процесіңізге байланысты.
Тарифтер
Бағаның секірісінсіз өсіңіз
Екі апта тегін сынақ. Одан әрі баға қызметкерлер санына және мерзімге байланысты — алдын ала ұзағырақ төлесеңіз, соғұрлым арзан.
Қанша қызметкеріңіз бар
Қызметкер
Төлем мерзімі
Шағын командалар үшін
PRO
Өсіп келе жатқан команда үшін Start мүмкіндіктері: тек қызметкерлер үшін төлейсіз, сынақ мерзімінсіз.
$446.40/4 ай үшін≈ айына $111.60қызметкер үшін айына $11.16$480.00 Үнемдеу $33.60
10 қызметкерге дейін
айына 6 000 өтінімге дейін, күніне 300-ден көп емес · файлдарға 3 ГБ
- Тикеттер мен чаттар
- Telegram-бот және сайттағы виджет
- Білім қоры
- Ауысым кестесі және болмау
- Рейтингтер, бонустар және айыппұлдар
- Аналитика және есептер
- Автоматтандыру және бөлу
- Өз рөлдер және аудит журналы
- Екі факторлы кіру және IP ақ тізімі
- Өз брендіңіз (логотип және түстер)
- Клиент деңгейлері және кезек басымдығы
- Тағылымдамашыларды тексеру және шайпұл
- Қызметкерлерге арналған бот және ішкі чат
- Интеграциялар, деректерді импорттау және жауап үлгілері
Тарифтерді салыстыру
| Мүмкіндік | START | PRO | TEAM | BUSINESS | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|---|---|
| Қызметкерлер | 3 | 10 | 50 | 250 | келісім бойынша |
| Айына өтінімдер | 2 000 | 6 000 | 30 000 | 150 000 | келісім бойынша |
| Күніне өтінімдер (орташа) | 100 | 300 | 1 500 | 7 500 | келісім бойынша |
| Файл сақтау орны | 0 ГБ | 3 ГБ | 10 ГБ | 50 ГБ | келісім бойынша |
| Тикеттер мен чаттар | |||||
| Telegram-бот және сайттағы виджет | |||||
| Білім қоры | |||||
| Ауысым кестесі және болмау | — | — | |||
| Рейтингтер, бонустар және айыппұлдар | — | — | |||
| Аналитика және есептер | — | — | |||
| Автоматтандыру және бөлу | — | — | |||
| Өз рөлдер және аудит журналы | — | — | — | ||
| Екі факторлы кіру және IP ақ тізімі | — | — | — | ||
| Өз брендіңіз (логотип және түстер) | — | — | — | ||
| Клиент деңгейлері және кезек басымдығы | — | — | — | ||
| Тағылымдамашыларды тексеру және шайпұл | — | — | — | ||
| Қызметкерлерге арналған бот және ішкі чат | — | — | — | ||
| Интеграциялар, деректерді импорттау және жауап үлгілері | — | — | — | ||
| Тек сізге арналған бөлек дерекқор сұраныс бойынша | — | — | — | — | |
| Өз серверлеріңіздегі қорапты нұсқа сұраныс бойынша | — | — | — | — | |
| Өз домен және бөлек орта сұраныс бойынша | — | — | — | — | |
| Бірыңғай кіру (SSO) сұраныс бойынша | — | — | — | ||
| Жеке интеграциялар және жетілдірулер сұраныс бойынша | — | — | — | — | |
| Жеке менеджер және қолдауға SLA сұраныс бойынша | — | — | — |
Платформа шектеулері
- Бір файл 15 МБ-қа дейін; жалпы көлем тарифке байланысты.
- Айлық өтінім лимиті таусылғанда жаңа өтінімдер келесі айға немесе тарифті ауыстыруға дейін қабылданбайды.
- Баланс жетпесе, жұмыс бірнеше жеңілдік күн жалғасады, содан кейін қолжетімділік шектеледі және өтінімдер келмейді.
- Сұраныстар журналы 30 күн сақталады.
- Қызметкерлер белсенді тіркелгілер бойынша есептеледі.
Бағалар шамамен: нақты құнын төлемес бұрын кабинеттен көресіз. Тариф қызметкерлер санына, пайдаланылған орынға және өтініштерге қарай есептеледі.
Жоқ. Connecta браузерде жұмыс істейді, ал хабарламалар қойынды жабық болса да push арқылы келеді.
Әр компанияның бөлек дерекқор схемасы және файлдардың бөлек қалтасы бар. Әртүрлі компаниялардың деректері ешқашан араласпайды.
Иә, бот бірнеше минутта қосылады, ал бір сервис бірнеше компанияға қызмет көрсете алады.
Иә. Атау, логотип және акцент түсі брендинг бөлімінде бапталады және қызметкерлер мен клиенттерге көрінеді.
Тариф пайдалануға қарай есептеледі: қызметкер қоссаңыз — баға пропорционал өседі, басқа жоспарға өтпей-ақ.
Байланысу
Демо сұрау
Командаңыз туралы айтыңыз — Connecta-ны сіздің сценарийіңізде көрсетіп, сұрақтарға жауап береміз.
- Жұмыс күні ішінде жауап береміз
- Сіздің сценарийіңізде көрсетеміз
- Міндеттемесіз
Біздің байланыстар[email protected]Біздің Telegram-бот
Connecta-ны бүгін байқап көріңіз
Бірнеше минутта компания құрып, қолдау қызметі қаншалықты тыныш жұмыс істей алатынын көріңіз.