CRM жүйесі

CRM жүйесі — клиенттермен барлық қарым-қатынас тарихын сақтайтын және команданың олармен ортақ ережелер бойынша жұмыс істеуіне көмектесетін бағдарлама.

CRM (Customer Relationship Management) — клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі. Ол клиент карточкаларын, өтініштерді, әртүрлі арналардағы жазысуды және қызметкерлер жазбаларын бір жерге жинайды, сондықтан әр әріптес толық көріністі көреді.

Сату бөлімі үшін CRM мәміле воронкасын жүргізеді. Қолдау қызметі үшін CRM — өтініштер қызметкерлер арасында бөлінетін, жауап мерзімі бақыланатын және қызмет сапасы өлшенетін жұмыс орны. Connecta осы тәсілді жүзеге асырады.

CRM не береді: клиент мәселесін әр жаңа қызметкерге қайталамайды, басшы команда жүктемесін көреді, компания шешімді болжаммен емес, деректермен қабылдайды.