SLA (қызмет деңгейі туралы келісім)

SLA — компания клиентке қаншалықты жылдам жауап беріп, мәселесін шешетіні туралы келісім.

SLA (Service Level Agreement) өлшенетін мерзімдерді белгілейді: мысалы, бірінші жауап 15 минут ішінде, шешім 24 сағат ішінде. Мерзімдер басымдыққа және клиент тарифіне қарай өзгеруі мүмкін.

Қолдау CRM-інде SLA әр өтініштегі таймерге айналады. Бұзу есептерде тіркеледі, ал жақындауы қызметкер мен басшыға көрсетіледі.

SLA-ның басты пайдасы — болжамдылық: клиент не күтерін біледі, ал команда алдымен неге қарау керегін түсінеді.