FRT (бірінші жауап уақыты)

FRT — клиенттің бірінші хабарламасынан қызметкердің бірінші жауабына дейін өтетін уақыт.

First Response Time — қолдаудың басты метрикаларының бірі. Клиент өзінің естілгенін жылдам растау алса, шешімді тыныш күтеді.

FRT орташа және медиана ретінде, жұмыс уақытына бөлек есептеледі. Метрикаға команда жүктемесі, ауысым кестесі, үлгілер мен автоматтандыру әсер етеді.

Connecta FRT-ны команда, қызметкерлер және арналар бойынша аналитикада көрсетеді.