CSAT (клиент қанағаттануы)
CSAT — өтініш жабылғаннан кейін клиенттің қызмет сапасына беретін бағасы, әдетте 1-ден 5-ке дейін.
Мәселе шешілгеннен кейін клиенттен көмекті бағалау сұралады. Жоғары бағалардың үлесі — CSAT индексі.
Метрика нақты қызметкерлердің және жалпы команданың жұмыс сапасын көрсетеді, ал пікірлер наразылық себептерін табуға көмектеседі.
Connecta-да бағалар әңгіме болған арнада автоматты жиналып, қызметкерлер рейтингіне түседі.