NPS (адалдық индексі)

NPS — клиенттердің компанияны таныстарына ұсынуға қаншалықты дайын екенін көрсететін көрсеткіш.

Клиенттерден сұрайды: «Бізді 0-ден 10-ға дейін ұсынасыз ба?». 9–10 — промоутерлер, 7–8 — бейтараптар, 0–6 — сыншылар. NPS — промоутерлер үлесі минус сыншылар үлесі.

Нақты өтінішті бағалайтын CSAT-тан айырмашылығы, NPS компанияға жалпы көзқарасты көрсетеді.

CSAT пен NPS бірге толық көріністі береді: қолдау қалай жұмыс істейді және бұл адалдыққа қалай әсер етеді.