Өтініштерді бағыттау
Бағыттау — жаңа өтініштерді бөлімдер мен қызметкерлер арасында автоматты бөлу.
Бағыттау ережелері өтініштің кімге тиесілі екенін шешеді: тақырып, тіл, арна, клиент тарифі немесе қызметкердің ағымдағы жүктемесі бойынша.
Бағыттаусыз өтініштерді қолмен таңдайды және бір бөлігі іліп қалады. Ережелермен әр сұрау оны жақсы шеше алатын адамға тез жетеді.
Connecta-да бөлу ауысым кестесін ескереді: өтініштер қазір жұмыс істемейтін қызметкерге бармайды.