FCR (бірінші өтініште шешу)

FCR — клиенттің қайта жүгінуінсіз бірінші өтініште шешілген мәселелердің үлесі.

Жоғары FCR клиентке қайта жазудың қажеті болмағанын, яғни толық әрі дұрыс жауап алғанын білдіреді. Бұл қанағаттанудың басты факторларының бірі.

Қызметкерлерде өзекті білім қоры, үлгілер және бір карточкада толық клиент тарихы болғанда метрика өседі.

FCR-ды CSAT және өңдеу уақытымен бірге қарау ыңғайлы: жылдам, бірақ толық емес жауап қайталама өтініштер тудырады.