AHT (орташа өңдеу уақыты)
AHT — қызметкер бір өтінішке жұмысты бастаудан жабуға дейін жұмсайтын орташа уақыт.
Метрика штатты жоспарлауға көмектеседі: AHT мен кіріс ағынын біле отырып, бір ауысымға қанша адам керегін есептеуге болады.
Ең төмен AHT-ны қуу қауіпті: қызметкерлер өтініштерді асығыс жабады. Метриканы FCR және CSAT-пен бірге оқыған жөн.
Жауап үлгілері, білім қоры және күнделікті әрекеттерді автоматтандыру сапаны жоғалтпай AHT-ны қысқартады.