NPS (sodiqlik indeksi)

NPS — mijozlar kompaniyani tanishlariga tavsiya qilishga qanchalik tayyorligini ko'rsatadigan ko'rsatkich.

Mijozlardan so'rashadi: «Bizni 0 dan 10 gacha tavsiya qilasizmi?». 9–10 — promouterlar, 7–8 — betaraflar, 0–6 — tanqidchilar. NPS — promouterlar ulushi minus tanqidchilar ulushi.

Muayyan murojaatni baholaydigan CSAT'dan farqli o'laroq, NPS kompaniyaga umumiy munosabatni aks ettiradi.

CSAT va NPS birgalikda to'liq manzarani beradi: qo'llab-quvvatlash qanday ishlaydi va bu sodiqlikka qanday ta'sir qiladi.