Destek vardiya planı

Vardiya planı, çalışanların hatta çıkış takvimidir; müşteriler doğru saatlerde hizmet alır.

Destek nadiren tek düzende çalışır: gündüz ve gece vardiyaları, hafta sonları, örtüşen aralıklar vardır. Plan, yoğun saatleri kapatmaya ve sakin saatlerde fazla ödeme yapmamaya yardımcı olur.

Plan CRM'e gömülü olunca talepler yalnızca vardiyadakiler arasında dağıtılır; gecikmeler ve devamsızlıklar yöneticiye görünür.

Connecta talepleri dağıtırken vardiyaları dikkate alır ve ekip yükünü saatlere göre gösterir.